Política de envíos — ELIXIA

Última actualización: 24 de octubre de 2026

En ELIXIA queremos que recibas tu pedido de forma segura y dentro del plazo previsto. En esta política encontrarás información sobre la preparación de los pedidos, los plazos estimados de entrega, los gastos de envío y la gestión de posibles incidencias.

1. Destinos de envío

ELIXIA ofrece envíos internacionales a los países y territorios en los que exista un servicio de entrega disponible y sea legalmente posible comercializar y enviar los productos.

La disponibilidad puede variar según el producto, el proveedor, el almacén de origen y el país de destino. Por este motivo, no todos los artículos tienen que estar disponibles para envío a todos los países.

Los destinos habilitados y las opciones de envío disponibles se mostrarán durante el proceso de compra. Si una dirección no puede seleccionarse o no dispone de una tarifa de envío, es posible que no podamos entregar el pedido en ese destino en ese momento.

Nos reservamos el derecho de no aceptar pedidos destinados a lugares donde existan restricciones legales, aduaneras, logísticas o de seguridad que impidan realizar la entrega correctamente. Esta limitación no afectará a los derechos que correspondan al cliente respecto de un pedido ya aceptado.

2. Preparación de los pedidos

El plazo de preparación es de hasta 3 días hábiles desde la confirmación del pago.

Durante este periodo, el pedido se verifica, se prepara y se coordina con el proveedor o centro logístico correspondiente para su expedición.

Los sábados, domingos y festivos no se consideran días hábiles, salvo que se indique expresamente lo contrario.

En periodos de alta demanda, promociones, festivos o incidencias operativas, la preparación puede requerir más tiempo. Si se produce una demora relevante, te informaremos cuando corresponda y respetaremos las obligaciones legales aplicables.

3. Plazos de transporte y entrega

Una vez preparado y expedido el pedido, el plazo estimado de transporte es de 8 a 10 días hábiles.

Teniendo en cuenta el tiempo de preparación y el de transporte, el plazo orientativo total es de 11 a 13 días hábiles desde la confirmación del pago.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar según el destino, el almacén de origen, el transportista, los controles aduaneros y otras circunstancias que afecten al envío internacional.

El origen del envío puede variar según el producto y el proveedor. Por ello, los plazos pueden no ser idénticos para todos los artículos o destinos. Cuando exista una estimación específica para un producto o una dirección, deberá consultarse la información comunicada durante la compra.

Los plazos estimados no eliminan ni limitan los derechos legales del consumidor. Si se acuerda expresamente una fecha o un plazo de entrega, se respetarán las condiciones acordadas y la normativa aplicable.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra, antes de que el cliente confirme el pedido.

El importe puede variar según el destino, el producto, el peso, las dimensiones, el almacén de origen y el servicio de transporte disponible.

Cuando un pedido incluya varios productos que deban enviarse por separado, las condiciones de entrega y los gastos aplicables se comunicarán de forma clara antes de finalizar la compra, cuando corresponda.

No se aplicarán costes adicionales no informados o no autorizados cuando la normativa aplicable exija su comunicación previa o el consentimiento expreso del cliente.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio logístico disponga de seguimiento, facilitaremos al cliente el número o enlace correspondiente una vez que esté disponible.

La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de la expedición. En los envíos internacionales también pueden producirse periodos sin nuevas actualizaciones mientras el paquete se encuentra en tránsito o en proceso de despacho aduanero.

Si no recibes información de seguimiento, el estado no se actualiza durante un periodo prolongado o tienes dudas sobre tu pedido, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

6. Aduanas, impuestos y cargos de importación

Los pedidos enviados entre países pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos, aranceles, tasas de tramitación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

La aplicación y el importe de estos cargos dependen, entre otros factores, del país de destino, el origen de la mercancía, su naturaleza, su valor y el régimen de importación aplicable.

Cuando los impuestos y cargos correspondientes estén incluidos en el precio o se cobren durante el proceso de compra, se indicará conforme a la normativa aplicable.

Cuando determinados cargos no se hayan cobrado previamente y puedan ser exigidos al destinatario de acuerdo con la legislación aplicable, el transportista o las autoridades competentes podrán solicitar su pago para completar la importación o la entrega. La información sobre estos posibles costes se facilitará antes de la compra en la medida exigida legalmente.

La responsabilidad de declarar, recaudar o abonar impuestos, aranceles y otros cargos dependerá de las condiciones de la operación y de la normativa aplicable. Esta política no atribuye automáticamente todos los costes de importación al cliente ni limita las obligaciones que legalmente correspondan a ELIXIA.

Si tienes dudas sobre las condiciones de importación de tu país, te recomendamos consultar las fuentes oficiales correspondientes antes de realizar tu pedido.

7. Dirección de entrega

El cliente debe facilitar una dirección de entrega completa y correcta, así como los datos necesarios para gestionar la entrega.

Si detectas un error después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible. Intentaremos solicitar la modificación si el pedido todavía no ha sido expedido y si el proveedor logístico lo permite.

Una vez que el paquete haya salido del almacén, no podemos garantizar que sea posible cambiar la dirección.

Si la entrega no puede completarse debido a datos incorrectos o incompletos, examinaremos la incidencia y las posibles soluciones teniendo en cuenta las circunstancias, las condiciones de envío comunicadas y la normativa aplicable.

8. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los plazos previstos, pueden producirse retrasos relacionados con:

• Controles o inspecciones aduaneras.

• Incidencias del transportista o del centro logístico.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Festivos y periodos de alta demanda.

• Restricciones de transporte o circunstancias extraordinarias.

Si tu pedido se retrasa, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar su estado.

Los retrasos no eliminan los derechos que correspondan al cliente. Si no se entrega el pedido dentro del plazo acordado o del plazo legal aplicable, se facilitarán las soluciones que establezca la normativa correspondiente, incluidos, cuando proceda, la concesión de un plazo adicional, la resolución del contrato y el reembolso.

9. Pedidos no recibidos, paquetes perdidos o productos dañados

Si tu pedido no llega, aparece como entregado pero no lo has recibido o llega dañado, contacta con nosotros indicando el número de pedido y una descripción de la incidencia.

En caso de daños, puedes adjuntar fotografías del embalaje y del producto para ayudarnos a investigar lo ocurrido.

Revisaremos la situación y realizaremos las gestiones necesarias con el proveedor o el transportista para buscar una solución.

ELIXIA atenderá estas incidencias de acuerdo con las obligaciones legales que le correspondan. La participación de un proveedor, almacén o transportista externo no elimina los derechos legales del consumidor ni exime a ELIXIA de las responsabilidades que le correspondan como vendedor.

10. Envíos parciales

Algunos pedidos pueden enviarse en paquetes separados o desde diferentes centros logísticos, especialmente cuando contienen productos de distintos proveedores.

En esos casos, los paquetes pueden llegar en fechas diferentes y disponer de números de seguimiento distintos.

Si has recibido solo una parte del pedido y no tienes información sobre el resto, contacta con nosotros para que podamos comprobar su estado.

11. Productos sujetos a restricciones

Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de transporte, importación, comercialización o seguridad en determinados países.

ELIXIA podrá limitar la disponibilidad de estos productos según el destino cuando sea necesario para cumplir la normativa o las condiciones logísticas aplicables.

La disponibilidad de un producto en la tienda no debe interpretarse como una garantía de que pueda importarse legalmente en cualquier país.

12. Atención al cliente

Si tienes preguntas sobre tu envío o necesitas comunicar una incidencia, puedes contactar con nosotros a través de:

Correo electrónico: ciaoproblems@gmail.com

Para ayudarnos a localizar tu pedido, incluye el número de pedido y una descripción clara de tu consulta.

13. Legislación aplicable y derechos del consumidor

Esta política se aplicará junto con las condiciones de compra de ELIXIA y deberá interpretarse de conformidad con la legislación aplicable a cada operación.

Cuando resulte aplicable la normativa española o de la Unión Europea, se respetarán los derechos imperativos del consumidor relativos a la entrega, la información previa a la compra, la resolución del contrato, los reembolsos y las demás garantías legalmente reconocidas.

Ninguna disposición de esta política pretende excluir o limitar derechos que no puedan excluirse o limitarse legalmente.