Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 23 de octubre de 2026

Queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta política explica cómo solicitar devoluciones, cambios y reembolsos en nuestra tienda online.

Se aplica sin perjuicio de los derechos legales que correspondan a los consumidores en su país de residencia.

1. Plazo de devolución

Ofrecemos un plazo comercial de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión.

Este plazo no limita los derechos legales de desistimiento, garantía o devolución que puedan corresponderte. Cuando la legislación aplicable establezca un plazo superior o condiciones más favorables, se respetarán.

Para ejercer el derecho legal de desistimiento en la Unión Europea, generalmente debes comunicar tu decisión dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto. Después, dispones normalmente de otros 14 días naturales para devolverlo.

2. Condiciones de devolución

Para una devolución por cambio de opinión, te pedimos que el producto se encuentre en condiciones adecuadas y que incluyas, siempre que sea posible, sus accesorios y embalaje original.

Puedes examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si lo utilizas o manipulas más allá de lo necesario y esto provoca una pérdida de valor, podremos aplicar una deducción únicamente cuando la legislación aplicable lo permita y corresponda a una pérdida de valor acreditada.

La ausencia del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida automática de los derechos legales del consumidor.

Estas condiciones no limitan tus derechos cuando el producto esté defectuoso, dañado, sea incorrecto o no se ajuste a lo anunciado.

3. Productos no admitidos en devoluciones comerciales

Algunos productos pueden estar excluidos de la devolución por cambio de opinión cuando exista una excepción legal aplicable.

Esto puede incluir, según el producto y las circunstancias, bienes personalizados, productos perecederos y determinados artículos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene cuando se hayan desprecintado.

Los productos digitales, las tarjetas regalo y otros artículos específicos pueden estar sujetos a condiciones particulares, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.

No se denegará un derecho legal de devolución o desistimiento mediante una exclusión genérica. Tampoco se excluirán los derechos de garantía o reclamación que correspondan por defectos o falta de conformidad.

4. Productos en oferta

Los productos adquiridos con descuento o en promoción están sujetos a esta política y a los derechos legales aplicables.

El hecho de que un producto esté rebajado no elimina por sí mismo el derecho de desistimiento ni los derechos de garantía que correspondan.

5. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, escribe a ciaoproblems@gmail.com e incluye:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado en la compra.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.

• Fotografías, si el producto está dañado, defectuoso o es incorrecto.

Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente a tu pedido.

Contactarnos previamente ayuda a tramitar correctamente la solicitud, pero este procedimiento no podrá utilizarse para impedir o retrasar injustificadamente el ejercicio de tus derechos legales.

No envíes productos a una dirección distinta de la que te hayamos confirmado para tu devolución.

6. Gastos de envío de la devolución

En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando la legislación aplicable lo permita y se haya informado previamente de esta condición.

Si el producto está defectuoso, dañado, es incorrecto o no se ajusta a lo contratado, asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan.

Los gastos de envío originales se reembolsarán cuando así lo exija la legislación aplicable. Cuando corresponda, no estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria más económica ofrecida.

7. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incorrecto o que no coincide con su descripción, contacta con nosotros en ciaoproblems@gmail.com.

Describe el problema y adjunta fotografías cuando sea posible. Revisaremos la incidencia y te informaremos de las soluciones que correspondan, como reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según el caso y la legislación aplicable.

Estas reclamaciones no se limitan al plazo comercial de 15 días. Se respetarán los plazos y derechos de garantía legal correspondientes.

8. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, contacta con nosotros antes de enviarlo.

La disponibilidad del cambio dependerá del producto y de las existencias. Si no fuera posible realizarlo, te informaremos de las alternativas disponibles, sin perjuicio de los derechos legales que te correspondan.

9. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, escríbenos lo antes posible a ciaoproblems@gmail.com e indica el número de pedido.

Si todavía no se ha enviado, intentaremos detener su preparación y expedición.

Si ya ha sido enviado, podrás ejercer los derechos legales de desistimiento o cancelación que correspondan. El envío del pedido no elimina por sí mismo un derecho legal de desistimiento aplicable.

10. Reembolsos

Una vez recibida la devolución, podremos comprobar el estado del producto y te notificaremos el resultado.

Cuando proceda, el reembolso se efectuará utilizando el método de pago original, salvo que acuerdes expresamente otro método permitido por la legislación aplicable.

En los casos sujetos a la normativa de la Unión Europea, el reembolso por desistimiento se realizará dentro del plazo legal, generalmente en un máximo de 14 días naturales desde que se nos comunique la decisión. Cuando esté permitido, podremos retenerlo hasta recibir el producto o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Los plazos aplicables en otros países se determinarán conforme a su legislación.

El tiempo que tarde el abono en aparecer en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pago.

No se impondrán cargos por tramitar un reembolso cuando estén prohibidos por la legislación aplicable.

11. Regalos

Si el producto se compró como regalo, se aplicarán las mismas condiciones de devolución y los mismos derechos legales que correspondan a la compra original.

El método de reembolso dependerá de quién realizó el pago y de la legislación aplicable. No se impondrá un vale o crédito de tienda cuando el consumidor tenga derecho legal a recibir un reembolso mediante otro método.

12. Compras internacionales

Aceptamos pedidos internacionales en los destinos habilitados en nuestra tienda.

Las devoluciones se tramitarán de acuerdo con esta política y con las normas imperativas de protección al consumidor aplicables a cada compra.

Los gastos de transporte internacional, aduanas, impuestos y otros cargos se determinarán de acuerdo con las condiciones comunicadas durante la compra y la legislación correspondiente.

La dirección de devolución y las instrucciones de envío pueden variar según el país de destino y el pedido.

13. Garantía legal y derechos del consumidor

Nada de lo dispuesto en esta política pretende excluir, limitar o renunciar a derechos de los consumidores que no puedan excluirse legalmente.

En particular, se mantienen los derechos legales relacionados con el desistimiento, los productos defectuosos, la falta de conformidad, los reembolsos y las entregas incumplidas, cuando correspondan.

14. Contacto

Para solicitar una devolución, cancelar un pedido, comunicar una incidencia o consultar un reembolso, contacta con nosotros:

Correo electrónico: ciaoproblems@gmail.com

Te indicaremos los pasos necesarios para tramitar tu solicitud.